Question 1

렌즈 구매 방법이 궁금해요.

Accepted Answer

캐치렌즈의 전 상품은 온라인 예약 후 매장 구매 형태로 제공됩니다. 이용방법 1. 원하는 렌즈와 픽업할 안경원을 선택해 예약합니다. 2. 상품이 매장에 도착하면 알림을 보내드립니다. (보통 영업일 기준 1~2일, 최대 5일) 3. 기한 내 매장에 방문해 결제 후 상품을 수령합니다. (매장 방문 시 연락처 또는 예약번호로 예약 건 확인이 가능합니다.) 예약할 때는 결제하지 않습니다. 매장에서 실물을 확인하고 결제하시면 됩니다. 또한 예약을 하지 않고 매장 방문 시 렌즈 구매가 어려우니 꼭 예약을 먼저 진행해 주세요.

Question 2

언제 받을 수 있나요?

Accepted Answer

평일 오후 2시 이전 예약 건은 당일 출고되며, 안경원까지 평균 1~2일 소요됩니다. - 오후 2시 이후 예약 건은 다음 영업일에 출고됩니다. - 주말과 공휴일에는 출고 작업이 진행되지 않습니다. (금요일 오후 예약 건은 월요일 출고) - 도서산간 지역이나 택배사 사정에 따라 최대 5일까지 소요될 수 있습니다. - 정확한 도착 시점은 상품이 매장에 도착했을 때 알림톡으로 안내드립니다.

Question 3

예약 후 언제까지 픽업해야 하나요?

Accepted Answer

상품이 매장에 도착한 날로부터 7일 이내 방문해 주세요. 기한이 지나면 예약이 자동 취소되고 상품은 회수됩니다. 결제 전이므로 비용은 발생하지 않습니다.

Question 4

기한 안에 못 갈거 같아요. 기한을 연장할 수 있나요?

Accepted Answer

지정된 예약기한내 도착이 어려울 경우 취소 후 재예약을 해주시기 바랍니다.

Question 5

예약 없이 매장에서 바로 살 수도 있나요? (e)

Accepted Answer

파트너 안경원에서 캐치렌즈 취급 제품을 직접 구매하실 수 있습니다. 다만 매장 보유 재고에 따라 다르며, 원하는 제품·도수를 확실히 받으시려면 해당 매장 전화문의 또는 앱 예약을 권장합니다.

Question 6

매장에 재고가 있는지 앱에서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

일부 재고 보유 파트너 안경원에서 캐치렌즈 취급 제품을 예약 없이 직접 구매하실 수 있습니다만, 재고 현황은 각 안경원에 문의하여 확인해 주셔야 합니다. 재고 보유 매장 https://naver.me/5reBdpCk

Question 7

예약을 취소하고 싶어요

Accepted Answer

원하시는 경우 언제든 취소할 수 있습니다. 선결제가 없으므로 별도 환불 절차는 없습니다. 앱 마이페이지 > 예약내역에서 취소할 예약을 선택하고 [예약 취소하기] 를 눌러주세요. 이미 매장에 도착한 상품도 같은 방법으로 취소할 수 있습니다.

Question 8

기한 내 픽업하지 못하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

상품 도착 후 7일이 지나면 예약이 자동 취소되고 상품은 회수됩니다. 결제 전이므로 비용은 발생하지 않습니다. 다만 취소나 노쇼가 반복되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 예약한 상품은 다른 고객이 구매할 수 없도록 매장에 보관되기 때문에, 방문이 어려워지면 미리 취소해 주시면 감사하겠습니다.

Question 9

픽업할 매장을 바꾸고 싶어요

Accepted Answer

출고 전이라면 예약을 취소하고 원하는 매장으로 다시 예약해 주세요. 이미 출고된 뒤에는 매장 변경이 어렵습니다. 기존 예약을 취소하시고 새 매장으로 다시 예약하시면 됩니다.

Question 10

예약한 상품의 도수나 옵션을 바꾸고 싶어요

Accepted Answer

출고 전이라면 예약을 취소하고 다시 예약해 주세요. 도수·색상·주기는 각각 다른 상품으로 관리되어 예약 내용만 수정할 수는 없습니다. 이미 매장에 도착한 뒤라면, 매장 안경사와 상담 후 변경 가능 여부를 확인해 드립니다.

Question 11

제가 못 가게 됐는데, 다른 사람이 대신 받아도 되나요?

Accepted Answer

콘택트렌즈는 의료기기라 안경사가 착용자 본인을 확인하고 도수를 안내해야 합니다. 원칙적으로 본인 방문을 부탁드립니다. 부득이한 경우 매장에 미리 연락해 주세요. 매장 판단에 따라 처리될 수 있으며, 이 경우 예약자 성함과 예약번호를 확인합니다.

Question 12

픽업할 때 뭘 가져가야 하나요?

Accepted Answer

앱의 예약 내역 화면만 보여주시면 됩니다. 별도 준비물은 없습니다. 기존에 착용하시던 렌즈가 있다면 그 제품의 도수 정보를 알고 계시면 상담이 빠릅니다.

Question 13

매장 방문 시간이 정해져 있나요?

Accepted Answer

정해진 시간은 없습니다. 상품 도착 알림을 받으신 후 7일 이내에, 매장 영업시간 안에서 편하실 때 방문해 주세요. 매장별 영업시간은 앱 매장 상세 화면에서 확인하실 수 있습니다.

Question 14

픽업하러 갔는데 상품이 없다고 해요

Accepted Answer

바로 고객센터로 연락 주세요. 확인 후 처리해 드리겠습니다. 고객센터 실시간 상담 운영시간 평일 10:00~17:00, 점심 11:30~13:00 토·일·공휴일 휴무

Question 15

결제는 언제, 어디서 하나요?

Accepted Answer

앱에서는 예약만 진행되며 결제는 매장 방문 시 이루어집니다. 예약 시 미리 결제되는 금액은 없습니다. 매장에서 카드·현금 등으로 결제하실 수 있습니다.

Question 16

결제 수단은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

매장에서 카드·현금 등으로 결제하실 수 있습니다. 간편결제(카카오페이·네이버페이) 및 지역화폐 사용 가능 여부는 매장마다 다를 수 있습니다.

Question 17

앱에 표시된 가격 그대로 결제되나요?

Accepted Answer

네. 앱에 표시된 가격이 매장 결제 금액입니다. 별도의 픽업 수수료나 추가 비용은 없습니다.

Question 18

현금영수증이나 세금계산서를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

매장에서 직접 결제하시므로 현금영수증이나 신용카드 영수증도 매장에서 발급됩니다. 결제 시 매장에 요청해 주세요.

Question 19

시력 검사 비용이 따로 드나요?

Accepted Answer

시력 검사는 매장에 따라 운영 정책이 상이하므로 매장에 문의해 주시기 바랍니다.

Question 20

렌즈를 교환 또는 환불하고 싶어요

Accepted Answer

제품 불량·오배송 등 문제가 있는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 교환 또는 환불해 드립니다. 1. 고객센터를 통해 접수해 주세요 2. 매장 방문 시 꼭 패키지와 제품을 모두 지참해 주시기를 바랍니다. 패키지와 제품을 지참하지 않을 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

Question 21

단순 변심으로도 환불되나요?

Accepted Answer

미개봉 상태이고 구매일로부터 7일 이내라면 구매하신 매장에서 환불이 가능합니다. 콘택트렌즈는 위생용품이라 개봉하신 제품은 환불이 어렵습니다. 개봉 전에 색상이나 도수가 마음에 걸리신다면 매장 안경사와 먼저 상담해 주세요.

Question 22

렌즈가 불량인 것 같아요

Accepted Answer

먼저 아래를 확인해 주세요. - 렌즈가 뒤집힌 상태로 착용되지 않았는지 - 눈물이나 화장품 잔여물이 렌즈에 묻지 않았는지 - 보관 용액이 오래되지 않았는지 그래도 이상이 있다면 제품과 패키지를 지참해 구매하신 매장을 방문하거나 앱 [1:1 문의하기] 로 접수해 주세요. 확인 후 교환해 드립니다. 렌즈가 찢어졌거나 이물질이 포함된 경우, 남은 렌즈를 사용하지 마시고 그대로 보관해 주세요.

Question 23

도수가 잘못 왔어요

Accepted Answer

앱 예약 내역의 도수와 실제 제품의 도수가 다르다면 오배송입니다. 고객센터로 연락 주시면 확인 후 교환해 드립니다. 도수를 잘못 선택해서 예약하신 경우에는 매장 안경사와 상담해 주세요. 미개봉 상태라면 매장에서 교환을 도와드릴 수 있습니다.

Question 24

착용해 봤는데 착용감이 안 좋아요

Accepted Answer

렌즈 착용감은 눈의 곡률, 건조도, 착용 시간에 따라 개인차가 큽니다. 아래 경우가 아닌지 먼저 확인해 주세요. - 뻑뻑하고 건조하다 : 함수율이 높은 제품일수록 눈물을 더 많이 흡수해 건조해질 수 있습니다. 인공눈물을 함께 사용하시거나 함수율이 낮은 제품으로 바꿔보세요. - 뭔가 걸리는 느낌 : 렌즈가 뒤집혔거나 이물질이 끼었을 수 있습니다. 빼서 세척 후 다시 착용해 보세요. - 직경이 커서 불편하다 : 직경(DIA)과 그래픽 직경이 눈에 맞지 않을 수 있습니다. 매장에서 상담받아 보세요. 통증, 충혈, 시야 흐림이 계속되면 즉시 착용을 중단하고 안과 진료를 받으시기 바랍니다. 착용감은 개인차 영역이라 그 자체로는 교환·환불 사유가 되지 않습니다. 다만 제품 자체의 문제로 확인되면 교환해 드리니 매장이나 고객센터로 문의해 주세요.

Question 25

렌즈가 눈에서 흔들려요 (훌라 현상)

Accepted Answer

눈동자를 움직일 때 렌즈가 곧바로 따라오지 않고 흔들리며 따라오는 현상을 훌라 현상이라고 합니다. 눈동자 곡률 차이, 안구건조증, 렌즈를 뒤집어 착용한 경우에 생깁니다. 개인차가 있는 현상이고 제품 문제가 아니라서 교환·환불 사유에는 해당하지 않습니다. 렌즈를 뒤집어 착용하지 않았는지 먼저 확인해 보시고, 계속 불편하시면 구매하신 매장에 전화로 문의 후 방문해 주세요. 베이스커브(BC)가 다른 제품을 안내해 드릴 수 있습니다.

Question 26

색상이 사진과 달라요

Accepted Answer

렌즈 색상은 원래 눈동자 색, 조명, 촬영 기기에 따라 다르게 보입니다. 상품 이미지와 실제 착용 색이 차이 날 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 이 사유만으로는 개봉 후 교환·환불이 어렵습니다. 색상이 고민되신다면 매장 안경사와 상담하시거나, 앱의 실착용 리뷰 사진을 참고해 주세요.

Question 27

택배로 수령 가능한가요?

Accepted Answer

죄송하지만 택배 수령은 불가능합니다. 콘택트렌즈는 「의료기사 등에 관한 법률」에 따라 안경사가 있는 안경원에서 대면으로만 판매할 수 있습니다. 온라인 판매와 택배 배송이 법으로 금지되어 있습니다. 캐치렌즈가 예약·픽업 방식으로 운영되는 이유이기도 합니다. 앱에서 원하는 제품을 미리 확보해 두고, 매장에서는 안경사의 확인을 거쳐 수령하시게 됩니다.

Question 28

매장 말고 다른 곳에서 받을 수는 없나요?

Accepted Answer

없습니다. 콘택트렌즈는 「의료기사 등에 관한 법률」에 따라 안경사가 있는 안경원에서 대면으로만 판매할 수 있기에 안경원 픽업만 가능합니다. 집이나 회사에서 가까운 매장을 찾으시려면 앱 매장검색을 이용해 주세요. 즐겨찾는 매장으로 등록해 두시면 다음 예약부터 자동으로 선택됩니다.

Question 29

우리 동네에 파트너 안경원이 없어요

Accepted Answer

현재 제휴 안경원을 계속 늘려가고 있습니다. 앱 매장검색에서 원하시는 지역을 검색해 보시고, 없다면 고객센터로 알려주세요. 제휴 확대 시 참고하겠습니다.

Question 30

제 도수를 몰라요. 어떻게 하나요?

Accepted Answer

두 가지 방법이 있습니다. - 매장에서 확인 - 도수를 모르시면 우선 예약하지 마시고 가까운 파트너 안경원을 방문해 시력 검사를 받으세요. 검사 후 정확한 도수로 예약하시면 됩니다. - 기존 렌즈 박스 확인 - 사용하시던 렌즈 박스나 낱개 포장에 도수가 적혀 있습니다. 'PWR' 또는 'SPH' 뒤의 숫자(예: -3.00)가 도수입니다. 안경 도수와 렌즈 도수는 다릅니다. 안경 도수를 그대로 입력하시면 잘 안 보일 수 있으니, 처음이시라면 매장 검사를 권장드립니다.

Question 31

도수 없는 렌즈(무도수)도 있나요?

Accepted Answer

네. 도수 선택 시 무도수를 선택하시면 됩니다. 시력 교정이 필요 없고 색상만 원하시는 경우 이용해 주세요.

Question 32

난시가 있는데 착용할 수 있나요?

Accepted Answer

난시가 심하지 않다면(보통 -0.75 이하) 일반 컬러렌즈를 착용하셔도 크게 불편하지 않은 경우가 많습니다. 난시가 있으시면 매장 안경사와 상담 후 결정하시기를 권합니다. 난시용(토릭) 컬러렌즈는 제품 종류가 제한적입니다.

Question 33

원데이와 한달용, 뭐가 다른가요?

Accepted Answer

원데이 - 사용기간: 하루 착용 후 폐기 - 관리: 필요 없음 - 위생: 가장 안전 - 적합한 경우: 가끔 착용, 눈이 예민한 편 한달용(먼슬리) - 사용기간: 개봉일로부터 30일 - 관리: 매일 세척·보관 필요 - 위생: 관리 상태에 따라 다름 - 적합한 경우: 자주 착용, 비용 효율 중시 한달용은 개봉일 기준 30일입니다. 실제 착용 횟수와 관계없이 30일이 지나면 교체해 주세요.

Question 34

렌즈는 하루에 얼마나 착용할 수 있나요?

Accepted Answer

하루 8시간 이내를 권장합니다. 처음 착용하시는 분은 2~3시간부터 시작해 점차 늘려가세요. 렌즈를 낀 채로 주무시면 각막에 산소 공급이 부족해져 위험합니다. 잠들기 전에는 반드시 빼주세요.

Question 35

렌즈 관리는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

- 착용 전후: 손을 비누로 씻고 물기를 완전히 말립니다. - 세척: 렌즈를 손바닥에 올리고 다목적 용액을 몇 방울 떨어뜨려 부드럽게 문지릅니다. 수돗물은 절대 사용하지 마세요. - 보관: 보관 용액은 매번 새것으로 교체합니다. 기존 용액에 보충만 하는 것은 안 됩니다. - 렌즈 케이스: 3개월마다 교체하고, 사용 후에는 뒤집어 말려주세요. - 화장 순서: 화장 전에 렌즈를 착용하고, 화장을 지우기 전에 렌즈를 빼주세요.

Question 36

렌즈를 착용하면 안 되는 경우가 있나요?

Accepted Answer

아래에 해당하시면 착용 전 안과 진료를 받으시기 바랍니다. - 결막염, 각막염 등 안질환이 있는 경우 - 심한 안구건조증이 있는 경우 - 최근 눈 수술을 받은 경우 - 임신 중이거나 수유 중인 경우 (호르몬 변화로 착용감이 달라질 수 있습니다) - 감기약·항히스타민제 등을 복용 중인 경우 (눈이 건조해질 수 있습니다)

Question 37

미성년자도 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

만 14세 이상이면 이용하실 수 있습니다. 나이에 따른 별도의 이용 제한은 없습니다. 만 14세 미만은 서비스 가입과 이용이 불가능합니다. 부모님 등 보호자 계정으로 예약하신 뒤 함께 매장에 방문해 주세요. 콘택트렌즈는 처음 착용하실 때 눈 상태와 도수 확인이 중요합니다. 청소년이 처음 사용하시는 경우에는 픽업하실 때 매장 안경사와 상담을 받으시기를 권해드립니다.

Question 38

카카오 말고 다른 방법으로 가입할 수는 없나요?

Accepted Answer

현재는 카카오 로그인만 지원합니다. 애플 로그인, 네이버 로그인, 이메일 가입은 준비 중입니다.

Question 39

회원가입 없이 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

예약하시려면 로그인이 필요합니다. 예약 내역 확인, 상품 도착 알림, 취소 처리가 모두 계정을 통해 이루어지기 때문입니다. 가입은 카카오 계정만 있으면 회원가입은 10초 안에 끝납니다.

Question 40

카카오 알림톡은 어떤 경우에 오나요?

Accepted Answer

예약하신 사항과 관련해 필요한 정보성 메시지만 발송됩니다. - 예약이 접수되었을 때 - 상품이 매장에 도착했을 때 - 픽업 기한이 다가올 때 - 예약이 취소되었을 때 알림톡이 발송되는 상황은 추가 또는 변경될 수 있습니다.

Question 41

쿠폰은 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

예약하실 때 사용할 쿠폰을 선택하시면 됩니다. 쿠폰이 적용된 금액이 예약 내역에 표시되고, 매장에서는 할인이 적용된 가격으로 결제하시게 됩니다. 매장에서 따로 쿠폰을 제시하거나 코드를 입력하실 필요는 없습니다.

Question 42

쿠폰이나 적립금을 사용한 예약을 취소하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

쿠폰 - 취소 시점에 유효기간이 남아 있는 쿠폰은 그대로 복구됩니다. 이미 유효기간이 지난 쿠폰은 복구되지 않고 소멸 처리됩니다. 적립금 - 사용하신 금액이 복구됩니다.

Question 43

예약할 때 입력한 정보는 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

예약 처리와 상품 준비에 필요한 최소한의 정보(성함, 연락처, 예약 상품)만 픽업 매장에 전달됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

Question 44

탈퇴하고 싶어요

Accepted Answer

마이페이지 화면 맨 아래의 [회원탈퇴] 버튼을 눌러주세요. 단, 진행 중인 예약이 있으면 탈퇴하실 수 없습니다. 픽업을 완료하시거나 예약을 취소하신 뒤에 다시 시도해 주세요. 탈퇴하시면 예약 내역과 보유하신 적립금이 모두 삭제되며 복구되지 않습니다.

자주 묻는 질문